What′s The Secret? To Providing a World–Class Customer Experience
Autor JR DiJuliusen Limba Engleză Hardback – 26 mai 2008
Preț: 162.82 lei
Nou
Puncte Express: 244
Preț estimativ în valută:
31.17€ • 32.40$ • 25.84£
31.17€ • 32.40$ • 25.84£
Carte disponibilă
Livrare economică 15-29 ianuarie 25
Preluare comenzi: 021 569.72.76
Specificații
ISBN-13: 9780470196120
ISBN-10: 0470196122
Pagini: 336
Ilustrații: Illustrations
Dimensiuni: 160 x 237 x 30 mm
Greutate: 0.53 kg
Editura: Wiley
Locul publicării:Hoboken, United States
ISBN-10: 0470196122
Pagini: 336
Ilustrații: Illustrations
Dimensiuni: 160 x 237 x 30 mm
Greutate: 0.53 kg
Editura: Wiley
Locul publicării:Hoboken, United States
Cuprins
Descriere
What's the Secret? is a revolutionary book that finally answers the questions how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world class consistently, everyday, while the rest of companies and departments struggle with providing even good customer service with staffs of 12 or 15.