In jedem Unternehmen - gleichgltig ob Dienstleistungs- oder Produktionsunternehmen - spielt der Kunde eine zentrale Rolle. Ob ein Unternehmen berlebt, hngt zwar einerseits wesentlich vom Kunden ab, aber andererseits auch von der Fhigkeit eines Unternehmens, seine Kunden an sich zu binden. Deshalb ist Customer Relationship Marketing (CRM) nach wie vor ein brandaktuelles Thema. Dieser Band bietet einen einzigartigen integrierten Ansatz zum CRM, der Ihnen bei der Suche nach einer erfolgversprechenden Strategie hilft. The Life Belt ist ein praxisorientierter Leitfaden zur Verbesserung der Kundenbindung. Hier erfahren Sie alles ber bewhrte Methoden und Techniken im Rahmen des Service Qualittsmanagement, der Kundentreue und Kundenbindung. Schritt fr Schritt wird erlutert, wie Sie die entsprechenden Ma nahmen zur Kundenbindung in die Praxis umsetzen. Darber hinaus wird untersucht, mit welchem Verhalten man Kunden bindet oder aber vergrault. Dieses Buch sagt Ihnen auch, wie und warum jeder Mitarbeiter in die Aktivitten eines Unternehmens zur Kundenbindung mit einbezogen werden sollte.