Customer Knowledge Management: Kundenwissen erfolgreich einsetzen: Business Engineering
Editat de Lutz M. Kolbe, Hubert Österle, Walter Brennerde Limba Germană Paperback – 3 oct 2013
Toate formatele și edițiile | Preț | Express |
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Paperback (1) | 346.00 lei 6-8 săpt. | |
Springer Berlin, Heidelberg – 3 oct 2013 | 346.00 lei 6-8 săpt. | |
Hardback (1) | 442.73 lei 6-8 săpt. | |
Springer Berlin, Heidelberg – 21 iul 2003 | 442.73 lei 6-8 săpt. |
Din seria Business Engineering
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Specificații
ISBN-13: 9783642624520
ISBN-10: 3642624529
Pagini: 316
Ilustrații: XVII, 294 S.
Dimensiuni: 155 x 235 x 17 mm
Greutate: 0.45 kg
Ediția:Softcover reprint of the original 1st ed. 2003
Editura: Springer Berlin, Heidelberg
Colecția Springer
Seria Business Engineering
Locul publicării:Berlin, Heidelberg, Germany
ISBN-10: 3642624529
Pagini: 316
Ilustrații: XVII, 294 S.
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Ediția:Softcover reprint of the original 1st ed. 2003
Editura: Springer Berlin, Heidelberg
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Public țintă
Professional/practitionerCuprins
I: Theoretische Grundlagen des Customer Knowledge Management.- 1 Grundlagen des Customer Knowledge Management.- 2 Von den Grundlagen zu einer Architektur für Customer Knowledge Management.- II: Customer Knowledge Management in der Praxis.- 3 Strategieentwicklung für das Multi-Channel- Management der St. Galler Kantonalbank.- 4 Wissensorientierung im CRM bei der Helsana Versicherungen AG.- 5 Credit Suisse KFK — CRM als Koordinations-instrument im operativen IT-Management.- 6 Kreditvergabe bei der ALD AutoLeasing D GmbH.- 7 Integriertes CRM in der Dentalindustrie bei Heraeus Kulzer GmbH & Co. KG.- 8 Content Management zur Beratungs- und Vertriebsunterstützung bei der Deutschen Post.- 9 Projektportal bei der Winterthur Versicherungen.- 10 Knowledge Engineering & Management bei der Deutschen Telekom.- 11 Potenzialbewirtschaftungssystem bei der Helsana — Skill Management als kundenorientiertes Human Resource Instrument.- 12 Content Management Systeme im Servicemanagement bei der Union Investment.- III: Handlungsempfehlungen und Trends im Customer Knowledge Management.- 13 Grundelemente erfolgreichen Customer Knowledge Management.- 14 Trends im Customer Knowledge Management.- Autorenverzeichnis.
Caracteristici
Erste Zusammenf?rung der Bereiche Customer Relationship Management und Knowledge Management Praxisberichte f? die erfolgreiche Umsetzung im eigenen Unternehmen Includes supplementary material: sn.pub/extras