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Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen de Volker Bach

Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen: Business Engineering

Editat de Volker Bach, Hubert Österle
de Limba Germană Paperback – 16 oct 2012

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Specificații

ISBN-13: 9783642635496
ISBN-10: 3642635490
Pagini: 256
Ilustrații: XIII, 236 S.
Dimensiuni: 155 x 235 x 13 mm
Greutate: 0.36 kg
Ediția:Softcover reprint of the original 1st ed. 2000
Editura: Springer Berlin, Heidelberg
Colecția Springer
Seria Business Engineering

Locul publicării:Berlin, Heidelberg, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

1: Grundlagen.- 1 Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal.- 2 Methodische Einführung des Customer Relationship Managements.- 2: Fallstudien.- 3 Customer Relationship Management bei der Credit Suisse.- 4 Wissen über Kunden und Projekte bei SAP.- 5 Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG.- 6 Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM.- 7 CRM @ LGT.- 8 Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung.- 9 Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing.- 10 Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG.- Literatur.- Autoren.

Caracteristici

Kundenservice als Wettbewerbsfaktor Fallstudien aus der Praxis Unterstützung und Anregung für eigene Projekte Wissensvorsprung durch aktuelle Trends