In diesem Buch werden sieben Projekte zur Qualitätsentwicklung vorgestellt. Sie befassen sich mit den Möglichkeiten der Evaluation von Zufriedenheit mit den jeweiligen, ausgesuchten Kernprozessen der Einrichtungen. Weitere Projekte befassen sich mit der Evaluation von Bezugsbetreuungskonzepten, Betreuungsplanung und Betreuungsmaßnahmen, der Optimierung eines Pflege- und Medikamentendokumentationssystems sowie der Entwicklung eines Biographiebogens für die prozessorientierte heilpädagogische Arbeit. Bei allen Projekten spielen Überlegungen zur Partizipation von Bewohnerinnen und Bewohner an der Qualitätsentwicklung eine zentrale Rolle.