Qualitätsmanagement für Versicherungsmakler: Ein Konzept für kleine und mittelständische Unternehmen: Versicherung und Risikoforschung, cartea 37

Einführung.- Grundlagen des Versicherungsmaklergeschäfts.- Grundlagen des Qualitätsmanagements.- Qualität im Versicherungsmaklergeschäft — Eine empirische Untersuchung aus der Perspektive von Firmenkunden.- Qualitätsmanagementkonzept für kleine und mittelständische Versicherungsmakler (KMV).- Zusammenfassende Schlußbemerkung.

Dr. Jessika Orth promovierte bei Prof. Dr. Elmar Helten am Institut für betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versicherungswirtschaft der Ludwig-Maximilians-Universität München.

Kleine und mittelständische Versicherungsmakler stehen im Firmenkundengeschäft vor neuen Herausforderungen. Diese sind gekennzeichnet durch anhaltend sinkende Courtageeinnahmen, Konzentrationsbestrebungen der Großmakler sowie durch den Markteintritt neuer Wettbewerber. Hinzu kommen die Globalisierungsbestrebungen der Firmenkunden, die eine weltweite Präsenz der Versicherungsmakler erforderlich erscheinen lassen.

Jessika Orth untersucht, ob sich kleine und mittelständische Versicherungsmakler als Anbieter qualitativ hochwertiger Dienstleistungen für Firmenkunden von ihren Mitbewerbern abgrenzen und sich auf dem Versicherungsmarkt als eigenständige Anbieter für Firmenkunden behaupten können. Auf der Basis einer bei ausgewählten Firmenkunden durchgeführten empirischen Untersuchung entwickelt die Autorin ein Qualitätsmanagementkonzept, das den besonderen Anforderungen kleiner und mittelständischer Versicherungsmakler gerecht wird.