Application Service Providing: Entwicklung eines Modells zur Qualitätsmessung: Wirtschaftsinformatik

1 Grundlagen.- 2 Theoretische Grundlagen der Informationsökonomie.- 3 Entwicklungsprozess.- 4 Erprobung des ersten Prototypen.- 5 Qualitätsunsicherheit am österreichischen ASP-Markt.- 6 Weiterentwicklungsprozess.- 7 Ergebnis.- 8 Anhang.

Dr. René Riedl ist Universitätsassistent am Institut für Wirtschaftsinformatik - Information Engineering der Johannes Kepler Universität Linz (www.ie.jku.at) und wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Personal- und Organisationsentwicklung in Wirtschaft und Verwaltung an der Johannes Kepler Universität Linz (www.ipo.jku.at).

Der Application Service Providing (ASP)-Markt entwickelt sich nicht gemäß den Prognosen vieler Marktforscher. Outsourcing von IT-Leistungen kann die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens verbessern, es beinhaltet aber auch existenzgefährdende Risiken. Die Auswahl eines Outsourcing-Partners hat damit einen bedeutenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg.

Ausgehend von der These, dass Qualitätsunsicherheit im Sinne des Nobelpreisträgers George Akerlof eine Ursache der zögerlichen Marktentwicklung ist, stellt René Riedl ein Messmodell vor, das potenzielle Kunden bei der Bestimmung von ASP-Qualität und ihrer Entscheidung über den Einsatz von ASP-Lösungen unterstützt. Am Beispiel von Fallstudien erläutert er, wie die Qualitätsbestimmung erfolgt. Weiters berichtet er über die Befunde der wissenschaftlichen Begleituntersuchung, die Aufschluss über die Praxistauglichkeit des Messmodells geben. Seine Erkenntnisse liefern damit auch Anbietern am ASP-Markt Anhaltspunkte, um die Marktentwicklung zu verbessern.

Ein Messmodell zur Bestimmung von ASP-Qualität