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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde de Christian Brock

Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde: Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

Autor Christian Brock
de Limba Germană Paperback – 13 aug 2009

Din seria Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

  • Kundenbindung und Kundenwert: Der Einfluss von Einstellungen auf das Kaufverhalten
    Preț: 47737 lei
  • Markenstärkenmessung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität: Das Beispiel der deutschen Brauwirtschaft
    Preț: 48208 lei
  • 15% Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung: Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse
    Preț: 43071 lei
  • Grenzen des Eigennutzens: Die Bedeutung sozialer Präferenzen im Franchising
    Preț: 37165 lei
  • 15% Erfolgsfaktoren strategischer Netzwerke kleiner und mittlerer Unternehmen: Ein IT-gestützter Wegweiser zum Kooperationserfolg
    Preț: 43166 lei
  • 15% Vernetztes Wissen: Organisationale, motivationale, kognitive und technologische Aspekte des Wissensmanagements in Unternehmensnetzwerken
    Preț: 51266 lei
  • 15% Markenwirkung von Sponsoring: Eine Zeitreihenanalyse am Beispiel des Formel 1-Engagements eines Automobilherstellers
    Preț: 51701 lei
  • 15% Lösungsorientierung von Handelsunternehmen: Konzeption und Erfolgsmessung
    Preț: 43583 lei
  • Franchising in Verbundgruppen: Eine ökonomische Analyse der institutionellen Barrieren seiner Implementierung
    Preț: 40704 lei
  • 15% Customer Trust Management: Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel
    Preț: 46217 lei
  • Erfolg von Dienstleistungsnetzwerken: Ein Netzwerkmarketingansatz
    Preț: 41196 lei
  • 15% Opportunismus in Franchisesystemen: Ein Beitrag zur Führung und Bewertung von Franchisesystemen
    Preț: 43085 lei
  • Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken: Theoretische Fundierung und empirische Analyse
    Preț: 44218 lei
  • Projektcontrolling für innovative Angebotskonzepte: Das Beispiel Shop-Konzepte im Handel
    Preț: 44218 lei
  • Kompetenzorientiertes Betriebstypenmarkenmanagement: Konzeptionalisierung, Operationalisierung und Gestaltungsempfehlungen für den Bekleidungseinzelhandel
    Preț: 44181 lei
  • Management der Betriebstypenmarkentreue: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Gestaltungsempfehlungen für den Bekleidungseinzelhandel
    Preț: 44106 lei
  • 15% Motivationsorientierte Steuerung des Wissenstransferverhaltens: Modellierung, empirische Analyse und Anreizsystemgestaltung
    Preț: 43311 lei
  • Corporate Social Responsibility: Determinanten der Wahrnehmung, Wirkungsprozesse und Konsequenzen
    Preț: 44409 lei
  • Zeitliche Entwicklung von Netzwerkbeziehungen: Theoretische Fundierung und empirische Analyse am Beispiel von Franchise-Netzwerken
    Preț: 44559 lei
  • 15% Beziehungsqualität in Dienstleistungsnetzwerken: Theoretische Fundierung und empirische Analyse
    Preț: 43197 lei
  • 15% Handelsmarkenmanagement: Solution Selling in vertikalen Wertschöpfungsnetzwerken
    Preț: 43968 lei
  • 15% Brand Community Management: Eine empirische Analyse am Beispiel der Automobilbranche
    Preț: 43116 lei
  • 15% Internes Marketing in Dienstleistungsnetzwerken: Konzeption und Erfolgsmessung
    Preț: 43311 lei
  • Ökologische Bekleidung: Eine Multiagentensimulation der zukünftigen Marktentwicklung
    Preț: 47622 lei
  • Innovationsmanagement in Franchisesystemen: Der Erfolgsfaktor Partizipationsqualität
    Preț: 42686 lei
  • Führung von Distributionsnetzwerken: Eine Konzeption der Systemführung von Unternehmungsnetzwerken zur erfolgreichen Realisation von Efficient Consumer Response-Kooperationen
    Preț: 40913 lei
  • Customer Value Management in Franchisesystemen: Konzeptionelle Grundlagen der Franchisenehmer-Bewertung
    Preț: 40875 lei
  • 15% Erfolgsforschung im Vertrieb: Empirische Analysen von Herstellerunternehmen schnelldrehender Konsumgüter
    Preț: 43311 lei
  • Das Verbot der vertikalen Preisbindung: Eine betriebswirtschaftliche Analyse am Beispiel der Lebensmittelbranche
    Preț: 34947 lei
  • Wissenstransfer in Franchisenetzwerken: Eine lerntheoretische Analyse
    Preț: 41005 lei
  • Franchisenehmer-Zufriedenheit: Theoretische Fundierung und empirische Analyse
    Preț: 40722 lei
  • Diversifikationsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken: Theoretische Fundierung und empirische Analyse
    Preț: 41683 lei
  • 15% Interne Revision in Verbundgruppen und Franchise-Systemen: Verbreitung und Qualität der Internen Revision in Unternehmensnetzwerken
    Preț: 43439 lei
  • Kundenstolz im B2C-Bereich: Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen
    Preț: 47908 lei
  • 15% Der Einfluss von Emotionen auf Markenproduktentscheidungen: Theoretische Fundierung und empirische Analyse mit Hilfe der funktionellen Magnetresonanztomographie
    Preț: 57294 lei

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Specificații

ISBN-13: 9783834917362
ISBN-10: 3834917362
Pagini: 216
Ilustrații: XXV, 216 S. 21 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 15 mm
Greutate: 0.3 kg
Ediția:2009
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

Cuprins

und Problemstellung.- Begriffliche und theoretische Grundlagen.- Empirische und methodische Grundlagen.- Studie 1: Beschwerdeverhalten und Kundenbindung.- Studie 2: Beschwerdebearbeitung und faktisches Verhalten.- Studie 3: Determinanten und Stimulierung der Kundenbeschwerde.- Implikationen für Wissenschaft und Praxis.- Schlussbetrachtung.

Notă biografică

Dr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

Textul de pe ultima copertă

Das Beschwerdemanagement ist ein zentraler Bestandteil des Customer Relationship Managements und hat zum Ziel, durch adäquate Bearbeitung von Beschwerden gefährdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren. Unzufriedene Kunden bedienen sich verschiedener Reaktionsformen der Beschwerde. Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.

Die Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald/EFMD Outstanding Doctoral Research Competition mit dem “Highly Commended Award” ausgezeichnet.