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Dienstleistungsmanagement und Social Media: Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement de Manfred Bruhn

Dienstleistungsmanagement und Social Media: Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement: Forum Dienstleistungsmanagement

Editat de Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
de Limba Germană Hardback – 17 mai 2013
Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt.  Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verändert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen.
In „Dienstleistungsmanagement und Social Media“  beschäftigen sich renommierte Autoren in 26 Beiträgen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können.
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Specificații

ISBN-13: 9783658012472
ISBN-10: 3658012471
Pagini: 640
Ilustrații: X, 627 S. 147 Abb.
Dimensiuni: 168 x 240 x 40 mm
Greutate: 1.18 kg
Ediția:2013
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Forum Dienstleistungsmanagement

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

Einsatz von Social Media in Dienstleistungsunternehmen.- Dienstleistungsmarken in sozialen Netzwerken.- Social Media als Erlebniswelt für den Kunden.- Strategien und Instrumente für den Einsatz von Social Media  im B-to-B-Bereich.- Social Media zur Verbesserung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen.- Social Media im Vertrieb und im Beschwerdemanagement. 

Notă biografică

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.


Textul de pe ultima copertă

Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verändert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen.
In „Dienstleistungsmanagement und Social Media“  beschäftigen sich renommierte Autoren in 26 Beiträgen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können.
Der Inhalt
  • Einsatz von Social Media in Dienstleistungsunternehmen
  • Dienstleistungsmarken in sozialen Netzwerken
  • Social Media als Erlebniswelt für den Kunden
  • Strategien und Instrumente für den Einsatz von Social Media  im B-to-B-Bereich
  • Social Media zur Verbesserung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
  • Social Media im Vertrieb und im Beschwerdemanagement 
Die Zielgruppen
Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen.
Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements.
Die Herausgeber
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.


„Dienstleistungsmanagement und Social Media“ im Forum Dienstleistungsmanagementerscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.

Caracteristici

Einbeziehung des Kunden in den Leistungserstellungsprozess Erscheinungsformen von Social Media Wie Social Media für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können?