Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement
Editat de Manfred Bruhn Contribuţii de Klaus Backhaus Editat de Karsten Hadwich Contribuţii de Silke Bartsch, Hans H. Bauer, Margret Borchert, Marc-Oliver Blockus, Markus Brenner, Nina Brockhaus, Ole Bröker, Marcus F. Demmelmair, Stefan Diestel, Michael Durst, Martin Eggert, Margit Enke, Tomas Falk, Günter Fandel, Jörg Finsterwalder, Sabine Fliess, Hartwig Fuhrmann, Bernd Gaiser, Pascal Gantenbein, Anja Geigenmüller, Sabine Haller, Maik Hammerschmidt, Joachim Hamburger, Ewald Heinen, Stefanie Klinkhammer, Manuela Koch, Volker Kuppelwieser, Heike Kurzmann, Florenz Lammert, Ingrid Lange, Alexander Leischnig, Michael Leyer, Carolin Löffler, Anton Meyer, Manuel Michaelis, Jürgen Moormann, Christian M. Niederauer, Sven Reinecke, Steffen Rogge, Steffen Silbermann, Klaus-Helmut Schmidt, Giuseppe Strina, Armin Töpfer, Markus Voeth, Marco Wehler, Georg Westermann, Johann Wenzl, Hauke Wetzel, Robert Wilken, Christopher Wirbelauer, David Woisetschlägerde Limba Germană Hardback – 20 iun 2011
In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
Preț: 704.20 lei
Preț vechi: 828.47 lei
-15% Nou
Puncte Express: 1056
Preț estimativ în valută:
134.77€ • 139.99$ • 111.95£
134.77€ • 139.99$ • 111.95£
Carte tipărită la comandă
Livrare economică 04-18 februarie 25
Preluare comenzi: 021 569.72.76
Specificații
ISBN-13: 9783834928054
ISBN-10: 3834928054
Pagini: 500
Ilustrații: X, 507 S. 137 Abb.
Dimensiuni: 168 x 240 x 41 mm
Greutate: 1.03 kg
Ediția:2011
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3834928054
Pagini: 500
Ilustrații: X, 507 S. 137 Abb.
Dimensiuni: 168 x 240 x 41 mm
Greutate: 1.03 kg
Ediția:2011
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
Public țintă
Professional/practitionerRecenzii
"[D]ie Reihe sollte man komplett haben. Auch diesen ausgezeichneten Band." www.socialnet.de, 23.05.2012
Notă biografică
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.
Textul de pe ultima copertă
Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.
In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
Der Inhalt
- Messung der Dienstleistungsproduktivität
- Management der Dienstleistungsproduktivität
- Prozessgestaltung und Dienstleistungsproduktivität
- Kundenperspektive der Dienstleistungsproduktivität
Die Zielgruppen
Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen;
Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über
aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements
Die Herausgeber
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere
Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen
Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen
Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere
Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität
Hohenheim.
In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
Der Inhalt
- Messung der Dienstleistungsproduktivität
- Management der Dienstleistungsproduktivität
- Prozessgestaltung und Dienstleistungsproduktivität
- Kundenperspektive der Dienstleistungsproduktivität
Die Zielgruppen
Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen;
Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über
aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements
Die Herausgeber
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere
Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen
Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen
Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere
Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität
Hohenheim.
Caracteristici
Dienstleistungsproduktivität aus interdisziplinärer Sicht