Empathie im Kundenkontakt: Einflussfaktoren, Erfolgsauswirkungen und Altersunterschiede als Kontextfaktoren: Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
Autor Kai Rödigerde Limba Germană Paperback – 4 mai 2017
Din seria Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
- Preț: 369.23 lei
- Preț: 439.95 lei
- Preț: 440.32 lei
- 15% Preț: 429.26 lei
- Preț: 438.61 lei
- Preț: 439.36 lei
- Preț: 442.02 lei
- Preț: 474.72 lei
- 15% Preț: 456.39 lei
- Preț: 471.89 lei
- Preț: 344.80 lei
- Preț: 471.89 lei
- Preț: 474.18 lei
- Preț: 476.81 lei
- Preț: 475.30 lei
- Preț: 441.27 lei
- Preț: 473.96 lei
- Preț: 479.62 lei
- 15% Preț: 623.58 lei
Preț: 440.32 lei
Nou
Puncte Express: 660
Preț estimativ în valută:
84.28€ • 87.60$ • 69.81£
84.28€ • 87.60$ • 69.81£
Carte tipărită la comandă
Livrare economică 04-18 februarie 25
Preluare comenzi: 021 569.72.76
Specificații
ISBN-13: 9783658181574
ISBN-10: 3658181575
Ilustrații: XXI, 218 S. 34 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 mm
Greutate: 0.3 kg
Ediția:1. Aufl. 2017
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3658181575
Ilustrații: XXI, 218 S. 34 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 mm
Greutate: 0.3 kg
Ediția:1. Aufl. 2017
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
Cuprins
Einführung zentraler Variablen im Kundenkontakt.- Ausgewählte Einflussfaktoren der Kundenorientierung.- Empathie als mediierender Mechanismus.- Altersunterschiede als Kontextfaktor im Kundenkontakt.- Herleitung und empirische Überprüfung des Mehrebenenmodells.
Notă biografică
Kai Rödiger promovierte am Fachgebiet Marketing & Personalmanagement an der Technischen Universität Darmstadt. Er ist heute als ScrumMaster und Organisationsentwickler tätig.
Textul de pe ultima copertă
Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können. Der Autor nutzt einen dyadischen Multi-Branchen-Datensatz, um sowohl organisationale Einflussfaktoren der kundenorientierten Einstellung als auch Mechanismen und Kontextfaktoren im Kundenkontakt zu untersuchen. Er zeigt, dass ein Unternehmensklima, welches durch gegenseitige Wertschätzung und Gleichbehandlung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersstufen geprägt ist, einen signifikanten Einfluss auf die kundenorientierte Einstellung der Kundenkontaktmitarbeiter nehmen kann.
Der Inhalt
- Einführung zentraler Variablen im Kundenkontakt
- Ausgewählte Einflussfaktoren der Kundenorientierung
- Empathie als mediierender Mechanismus
- Altersunterschiede als Kontextfaktor im Kundenkontakt
- Herleitung und empirische Überprüfung des Mehrebenenmodells
Die Zielgruppen
- Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit dem Schwerpunkt Kundenbeziehungsmanagement sowie Personalmanagement und -führung
- Personalverantwortliche und Führungskräfte sowie Kundenkontaktmitarbeiter
Der Autor
Kai Rödiger promovierte am Fachgebiet Marketing & Personalmanagement an der Technischen Universität Darmstadt. Er ist heute als ScrumMaster und Organisationsentwickler tätig.
Caracteristici
Wirtschaftswissenschaftliche Includes supplementary material: sn.pub/extras