Nicht selten wird der Sprachgebrauch in der Pflege kritisiert. In Deutschland ist die Kommunikation in der institutionellen Altenpflege bislang in linguistischer Hinsicht dennoch -terra incognita-. Das Ziel dieser Untersuchung ist es daher, das Gesprachsverhalten von Pflegekraften und BewohnerInnen auf der Grundlage authentischer Tonbandaufnahmen aus dem Pflegealltag so umfassend wie moglich zu beschreiben. Zu diesem Zweck werden sowohl qualitative als auch quantitative Methoden genutzt. Vor allem mittels der Gesprachsanalyse gelingt es der Autorin, verstandnissichernde, hofliche, -babysprachliche- und herablassende Kommunikationsstrategien der Pflegekrafte herauszukristallisieren sowie die Routine und Tatigkeitsbezogenheit der Pflegekommunikation aufzuzeigen."