Im vorliegenden Buch werden mit praxisorientierten Akzenten Methoden, Erfahrungen und Ergebnisse der begeisterten und kompetenten Kundenberatung / Kundenverhandlung dargestellt. Es werden in einer verständlichen und praxisbezogenen Weise, Beispiellösungen und Praxisempfehlungen angeboten.Im Einzelnen werden hier folgende Fragestellungen beantwortet:. Wie kann ich mich als KundenberaterNerkäufer begeistern?. Wie begeistert man Kunden?. Warum ist die Begeisterung, Rhetorik und Kompetenz der wichtigste Erfolgsfaktor der Kundenberatung / Kundenverhandlung und wie lässt sich das managen?. Wie verhält sich der Konnex zwischen der Begeisterung, Rhetorik, Kompetenz und das Image des Unternehmens aufdie Kundenzufriedenheit?. Wie kann die Begeisterung der Mitarbeiter / Kundenberater durch eine motivierte Unternehmensleitung ausgelöst werden und wie überträgt sich diese aufden Kunden?. Wie kann man Kundenzufriedenheit, Beratertätigkeit und Arbeitszufriedenheit messen?. Welche Auswirkungen hat eine begeisterte und kompetente Beratung / Verhandlung aufdas psychologische und ökonomische Ergebnis des Unternehmens?. Wie kann ein Unternehmen durch Motivation, Begeisterung und Kompetenz erfolgreich sein? (dargestellt im 4. Gliederungspunkt dieses Buches)