Alle Unternehmen stehen auf den Absatzmärkten in einem harten Wettbewerb, bei dem in zunehmendem Maße neben dem Preis die Kundenzufriedenheit eine entscheidende Rolle spielt. Damit wird unterstrichen, dass die Qualität der Produkte und Dienstleistungen sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen der zentrale Erfolgsfaktor sind.Hauptqualitätskriterien, wie: Wertbeständigkeit, Haltbarkeit, Funktionalität und Leistungsfähigkeit sind wichtige Merkmale, die die Qualität bestimmen und zugleich einen großen Einfluss auf die Kaufmotivation der Kunden ausüben. Verantwortung und Risiko liegen in der Hand der Unternehmensleitung, aber auch jeder einzelne Akteur im Unternehmen trägt Verantwortung für eine umfassende Qualität seiner Arbeit.Qualitätsmanagement im Unternehmen heißt auch Qualität in den Beziehungen zu den Kunden und Qualität im engen Zusammenwirken zwischen der Unternehmensleitung und den Mitarbeitern. Wie Unternehmen erfolgreich Qualitätsmanagement umsetzen und sich dabei auf dem Markt behaupten können, wird in diesem Buch aufvielfältige Weise angeboten und mit vielen Anregungen, Beispielen und Tipps untermauert.Im Mittelpunkt des Angebotes stehen: - Wie erreiche ich ein unternehmensorientiertes und ein gut funktionierendes Qualitätsmanagement? - Welchen Einfluss haben Plan-, Arbeits-, Produkt-, Service- und Kontrollqualität auf das Ergebnis des Unternehmens? - Welche Auswirkungen haben Stimulierungsfaktoren des Leistungsmanagements auf die Mitarbeiter des Unternehmens im Hinblick auf die Arbeits- und Produktqualität?- Welchen Effekt bringt eine qualitätsorientierte Kundenbeziehung für das Unternehmen? - Wie verwirkliche ich als Unternehmensleitung die Qualität der Kundenzufriedenheit und welche Auswirkungen hat diese auf mein Unternehmen? - Wie ist Ergebnisqualität messbar?