Le probleme de l'acces a l'offre sur un site Web commercial constitue selon plus d'un auteur une des entraves majeures a la concretisation des transactions enligne. Dans ce cadre, le premier objectif de cet ouvrage a ete de comprendre quelles strategies adoptent les consommateurs pour acceder a l'offre sur un site Web commercial et pourquoi. Le second objectif a ete d'evaluer la performance des individus lors de leur acces a l'offre et d'identifier les determinants de cette performance. La premiere etape vers la realisation de ces objectifs a ete de cerner la question de l'acces a l'offre et d'en identifier les principales facettes. La seconde etape a consiste en l'identification des differentes relations qui existent entre les divers intervenants lors de l'acces a l'offre. Ceci nous a permis de mettre en place notre modele de recherche. La verification de ce modele s'est realisee a partir d'une experimentation en laboratoire avec un plan factoriel complet de 2x2x2. Nos resultats confortent l'idee que la complexite des sites Web constitue la premiere entrave a leur succes et a souligne l'importance de concevoir les sites Web selon une approche - centree sur l'utilisation -."