Customer Relationship Management im Krankenhaus: Empirische Überprüfung eines Kundenwertmodells für niedergelassene Ärzte: Marktorientiertes Management
Autor Dirk Heinrichde Limba Germană Paperback – 15 mar 2011
Din seria Marktorientiertes Management
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Specificații
ISBN-13: 9783834927781
ISBN-10: 3834927783
Pagini: 444
Ilustrații: XXVIII, 444 S. 71 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 27 mm
Greutate: 0.56 kg
Ediția:2011
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Marktorientiertes Management
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3834927783
Pagini: 444
Ilustrații: XXVIII, 444 S. 71 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 27 mm
Greutate: 0.56 kg
Ediția:2011
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Marktorientiertes Management
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Public țintă
ResearchNotă biografică
Dr. Dirk Heinrich promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps-Universität Marburg. Zurzeit arbeitet er als Projektleiter bei einer der weltweit führenden Strategieberatungen in München.
Textul de pe ultima copertă
Deutsche Krankenhäuser sehen sich einem immer größer werdenden wirtschaftlichen Druck und als Folge auch einem verstärkten Wettbewerb um die Patienten ausgesetzt. Dem Beziehungsmanagement zu den niedergelassenen Ärzten, die maßgeblichen Einfluss auf die Krankenhauswahl der Patienten nehmen, kommt damit eine besonders hohe Bedeutung zu. Dirk Heinrich entwickelt ein Kundenwertmodell für niedergelassene Ärzte, das zur Steuerung solch eines Beziehungsmanagements herangezogen werden kann, und operationalisiert es für ein spezifisches Krankenhaus, bevor er auf Basis der Ergebnisse einer umfangreichen empirischen Studie Handlungsempfehlungen für das Krankenhausmanagement ableitet.