Management inkrementeller Dienstleistungsinnovation: Gestaltungsempfehlungen für Financial E-Services: Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations

1 Management inkrementeller Dienstleistungsinnovation — Gegenstand und Gang der Arbeit.- 2 Elektronische Finanzdienstleistungen als Objekt inkrementeller Innovation.- 3 Das Integrierte Änderungsmanagement als etabliertes Konzept der Sachproduktentwicklung.- 4 Innovation bei Finanzdienstleistungen — eine Bestandsaufnahme.- 5 Inkrementelle Innovation bei Financial E-Services — Exploration in der Praxis.- 6 Das Integrierte Änderungsmanagement als Lösung für das Innovationsmanagement.- 7 Zusammenfassung und Ausblick.

Dr. Stefan Zanner ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald am Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle BWL der Technischen Universität München.

Kaum eine andere Branche unterliegt derzeit solch fundamentalen Veränderungen und Restrukturierungen wie die Finanzbranche. Vielfach wird auch von einer "Revolution" gesprochen. Die in dieser Situation so wichtige Funktion des Innovationsmanagements ist in der Praxis allerdings meist unterentwickelt. Zudem ist von wissenschaftlicher Seite wenig Unterstützung verfügbar.

Ausgehend von einer fundierten Analyse des status quo (u.a. durch Befragung zahlreicher Experten aus der Praxis) identifiziert Stefan Zanner vielfältige Angriffspunkte für eine Optimierung des Managements von Innovationen im Finanzdienstleistungsbereich. Die vorgeschlagenen Gestaltungsoptionen zeigen auf eindrucksvolle Weise, dass Lösungsansätze aus der Welt der Sachgüterinnovation transferiert und adaptiert werden können.