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Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten: Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen de Moritz Tischer

Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten: Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen: Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

Autor Moritz Tischer
de Limba Germană Paperback – 3 dec 2022
Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-Märkten und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab. Hierfür schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verständnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenübergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen können und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. 

Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität
Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte
Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser
Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die
marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.

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Din seria Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

  • Kundenzufriedenheit und Preisverhalten: Theoretische und empirisch experimentelle Analysen
    Preț: 46844 lei
  • Die Erfolgsauswirkungen der Vertriebsstruktur: Eine empirische Untersuchung im Mehrkanalkontext
    Preț: 43393 lei
  • 15% Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel: Eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität
    Preț: 42810 lei
  • Marktorientierte Unternehmenskultur: Konzeption und Untersuchung eines Mehrebenenmodells
    Preț: 40805 lei
  • Neuproduktvorankündigungen: Inhaltliche Gestaltung und marktbezogene Auswirkungen
    Preț: 43281 lei
  • 15% Consumer Sophistication: Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
    Preț: 51272 lei
  • Die Erschließung von Kundenpotentialen durch Cross-Selling: Erfolgsfaktoren für ein produktübergreifendes Beziehungsmanagement
    Preț: 46917 lei
  • Strategisches Markenmanagement in Business-to-Business-Märkten: Eine branchenübergreifende Untersuchung
    Preț: 37564 lei
  • Management von Führungskräften in Marketing und Vertrieb: Der Einfluss von Persönlichkeit, Führungsstil und Kontrollmechanismen
    Preț: 33628 lei
  • Preiskomplexität: Gestaltungsmerkmale, Kundenwahrnehmung und Auswirkungen
    Preț: 43339 lei
  • Rückgewinnung verlorener Kunden: Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale
    Preț: 46711 lei
  • 15% Produktportfoliomanagement: Explorative Bestandsaufnahme und empirische Untersuchung der Erfolgswirkung
    Preț: 42302 lei
  • 15% Marketing-Integration nach Fusionen und Akquisitionen
    Preț: 45331 lei
  • Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität: Eine Untersuchung moderierender Effekte
    Preț: 47292 lei
  • Die Erfolgswirkung globaler Marken: Eine empirische Untersuchung unter Berücksichtigung kaufentscheidungsbezogener und individueller Einflussfaktoren
    Preț: 40563 lei
  • Wertorientiertes Marketing und Human Resource Management: Marken und Mitarbeiter als Treiber des Unternehmenswerts
    Preț: 43545 lei
  • Preisverhalten im Wettbewerb: Eine empirische Untersuchung von Einflussfaktoren und Auswirkungen im Business-to-Business-Kontext
    Preț: 43302 lei
  • Mitarbeiterorientierte Vertriebssteuerung: Erfolgsfaktoren und Gestaltungsmöglichkeiten auf Basis einer internationalen Untersuchung
    Preț: 33644 lei
  • 15% Kundenpriorisierung in der Marktbearbeitung: Gestaltung, Erfolgsauswirkungen und Implementierung
    Preț: 42446 lei
  • Kognitive Verzerrungen bei Managemententscheidungen: Experimentelle Untersuchungen zum organisationalen Kontext in der Neuproduktentwicklung
    Preț: 43450 lei
  • 15% Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt: Eine branchenübergreifende Untersuchung
    Preț: 42495 lei
  • Controlling in Marketing und Vertrieb: Planung, Budgetierung und Performance Measurement
    Preț: 43450 lei
  • 15% Methodische Problemfelder der Erfolgsfaktorenforschung: Bestandsaufnahme und empirische Analysen
    Preț: 48674 lei
  • Erfolgsfaktoren im Innovationsmanagement: Eine empirische Betrachtung aus Hersteller- und Anwendersicht
    Preț: 43355 lei
  • 15% Wettbewerbsorientierung von Unternehmen: Konzeption, Einflussfaktoren und Erfolgsauswirkungen
    Preț: 42670 lei
  • Das Management von Geschäftsbeziehungen: Ein Ansatz auf transaktionskostentheoretischer, sozialpsychologischer und spieltheoretischer Basis
    Preț: 40748 lei
  • 15% Corporate Social Responsibility: Eine Analyse aus Anbieter- und Kundenperspektive in Business-to-Business-Märkten
    Preț: 42351 lei
  • Produktlebenszyklus und Wettbewerbsdynamik: Grundlagen für die ökonomische Bewertung von Markteintrittsstrategien
    Preț: 47139 lei
  • Key-Account-Management: Gestaltung — Determinanten — Erfolgsauswirkungen
    Preț: 46731 lei
  • Protektionsverhalten am Point of Sale: Messung und Steuerung der Absicht des Einzelhandelsverkäufers ausgewählte Artikel im Verkaufsgespräch zu unterstützen
    Preț: 47161 lei
  • Marktorientierte Unternehmensführung: Messung — Determinanten — Erfolgsauswirkungen
    Preț: 40636 lei
  • Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung: Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
    Preț: 47870 lei
  • Kundennutzen in industriellen Geschäftsbeziehungen
    Preț: 46785 lei
  • 15% Elektronische Dienstleistungsqualität: Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
    Preț: 42653 lei
  • Die Gestaltung des Vertriebssystems: Erfolgsfaktoren und finanzielle Auswirkungen
    Preț: 46917 lei
  • 15% Effektivität des Signaling in Erfahrungsgütermärkten: Eine dynamische Betrachtung
    Preț: 42397 lei
  • 15% Messung und Steuerung von Markenpersönlichkeit: Entwicklung eines Messinstruments und Anwendung in der Werbung mit prominenten Testimonials
    Preț: 42810 lei
  • 15% Aktive Produktindividualisierung: Ansatzpunkte zur nutzerorientierten Konzeption von Mass-Customization-Angeboten im Konsumgütermarkt
    Preț: 42653 lei
  • Preisgestaltung im Neuproduktkontext: Eine Analyse der Kundenwahrnehmungen und des organisationalen Entscheidungsprozesses
    Preț: 40168 lei
  • 15% Einkaufsstress: Messung, Determinanten und Konsequenzen
    Preț: 42670 lei
  • Produktdesign: Eine empirische Untersuchung zu Definition, Messung und Auswirkungen auf das Verhalten von Konsumenten
    Preț: 43508 lei
  • 15% Konsumentenvertrauen: Messung, Determinanten, Konsequenzen
    Preț: 42810 lei
  • Strategische Bedeutung kulturabhängiger Konsumentenreaktionen: Eine interkulturelle Untersuchung zu Reaktionen von Konsumenten auf das Verhalten von Unternehmen
    Preț: 33740 lei
  • 15% Markenrelevanz: Messung, Konsequenzen und Determinanten
    Preț: 42810 lei
  • 15% Kundenintegration in die Neuproduktentwicklung: Eine Betrachtung der Konsumgüterindustrie
    Preț: 42572 lei
  • 15% Patientenmündigkeit: Messung, Determinanten, Auswirkungen und Typologie mündiger Patienten
    Preț: 42922 lei
  • Effizienzanalyse im Marketing: Ein produktionstheoretisch fundierter Ansatz auf Basis von Frontier Functions
    Preț: 47457 lei
  • Modellierung des Kundenwertes: Ein branchenübergreifender Ansatz
    Preț: 46617 lei
  • Gestaltung und Auswirkungen von Produkteliminationen im Business-to-Business-Umfeld: Eine empirische Betrachtung aus Anbieter- und Kundensicht
    Preț: 43302 lei
  • 15% Marktorientierte Unternehmenskultur als Erfolgsfaktor der Strategieimplementierung
    Preț: 42653 lei

Preț: 42478 lei

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Specificații

ISBN-13: 9783658397265
ISBN-10: 3658397268
Ilustrații: XXII, 192 S. 34 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 mm
Greutate: 0.26 kg
Ediția:1. Aufl. 2022
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Cuprins

Einführung in die Thematik.- Konzeptionelle und theoretische Grundlagen.- Studie I – B2B-Customer-Experience-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Abgrenzung und Typen.- Studie II – B2B-Customer-Journey-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Wirkungen.- Schlussbetrachtung.

Notă biografică

Dr. Moritz Tischer promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.

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Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-Märkten und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab. Hierfür schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verständnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenübergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen können und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. 

Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität
Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte
Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser
Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die
marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.

Der Autor
Dr. Moritz Tischer promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.