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Kundenrückgewinnungsmanagement: Die Integration von Customer Engagement zum erweiterten Verständnis der Wertschöpfung von Rückgewinnungsmaßnahmen de Robin-Christopher Ruhnau

Kundenrückgewinnungsmanagement: Die Integration von Customer Engagement zum erweiterten Verständnis der Wertschöpfung von Rückgewinnungsmaßnahmen: Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

Autor Robin-Christopher Ruhnau
de Limba Germană Paperback – 17 iul 2021

Das Buch integriert das erweiterte Verständnis der Wertschöpfung von Kundenverhaltensweisen (Customer Engagement Value) in das Kundenrückgewinnungsmanagement. Dieses Verständnis umfasst neben dem Kaufverhalten auch weitere wertschöpfende Kundenverhaltensweisen wie Weiterempfehlungen oder das Teilen von Feedback und Kundendaten. In zwei umfassenden empirischen Studien wird untersucht, welche wertschöpfenden Konsequenzen das Kundenrückgewinnungsmanagement hat. Hierbei steht unter anderem im Fokus, ob Kunden zurückgewonnen werden müssen, damit deren Verhalten (im Sinne des Customer Engagement Value) positiv beeinflusst wird. 

Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität
Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte
Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser
Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die
marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.
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Din seria Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

  • Kundenzufriedenheit und Preisverhalten: Theoretische und empirisch experimentelle Analysen
    Preț: 47864 lei
  • Die Erfolgsauswirkungen der Vertriebsstruktur: Eine empirische Untersuchung im Mehrkanalkontext
    Preț: 44338 lei
  • 15% Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel: Eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität
    Preț: 43745 lei
  • Marktorientierte Unternehmenskultur: Konzeption und Untersuchung eines Mehrebenenmodells
    Preț: 41696 lei
  • Neuproduktvorankündigungen: Inhaltliche Gestaltung und marktbezogene Auswirkungen
    Preț: 44224 lei
  • 15% Consumer Sophistication: Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
    Preț: 52393 lei
  • Die Erschließung von Kundenpotentialen durch Cross-Selling: Erfolgsfaktoren für ein produktübergreifendes Beziehungsmanagement
    Preț: 47941 lei
  • Strategisches Markenmanagement in Business-to-Business-Märkten: Eine branchenübergreifende Untersuchung
    Preț: 37565 lei
  • Management von Führungskräften in Marketing und Vertrieb: Der Einfluss von Persönlichkeit, Führungsstil und Kontrollmechanismen
    Preț: 34357 lei
  • Preiskomplexität: Gestaltungsmerkmale, Kundenwahrnehmung und Auswirkungen
    Preț: 44284 lei
  • Rückgewinnung verlorener Kunden: Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziale
    Preț: 47731 lei
  • 15% Produktportfoliomanagement: Explorative Bestandsaufnahme und empirische Untersuchung der Erfolgswirkung
    Preț: 43224 lei
  • 15% Marketing-Integration nach Fusionen und Akquisitionen
    Preț: 46320 lei
  • Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität: Eine Untersuchung moderierender Effekte
    Preț: 48325 lei
  • Die Erfolgswirkung globaler Marken: Eine empirische Untersuchung unter Berücksichtigung kaufentscheidungsbezogener und individueller Einflussfaktoren
    Preț: 41447 lei
  • Wertorientiertes Marketing und Human Resource Management: Marken und Mitarbeiter als Treiber des Unternehmenswerts
    Preț: 44494 lei
  • Preisverhalten im Wettbewerb: Eine empirische Untersuchung von Einflussfaktoren und Auswirkungen im Business-to-Business-Kontext
    Preț: 44246 lei
  • Mitarbeiterorientierte Vertriebssteuerung: Erfolgsfaktoren und Gestaltungsmöglichkeiten auf Basis einer internationalen Untersuchung
    Preț: 34374 lei
  • 15% Kundenpriorisierung in der Marktbearbeitung: Gestaltung, Erfolgsauswirkungen und Implementierung
    Preț: 43372 lei
  • Kognitive Verzerrungen bei Managemententscheidungen: Experimentelle Untersuchungen zum organisationalen Kontext in der Neuproduktentwicklung
    Preț: 44397 lei
  • 15% Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt: Eine branchenübergreifende Untersuchung
    Preț: 43423 lei
  • Controlling in Marketing und Vertrieb: Planung, Budgetierung und Performance Measurement
    Preț: 44397 lei
  • 15% Methodische Problemfelder der Erfolgsfaktorenforschung: Bestandsaufnahme und empirische Analysen
    Preț: 49739 lei
  • Erfolgsfaktoren im Innovationsmanagement: Eine empirische Betrachtung aus Hersteller- und Anwendersicht
    Preț: 44300 lei
  • 15% Wettbewerbsorientierung von Unternehmen: Konzeption, Einflussfaktoren und Erfolgsauswirkungen
    Preț: 43601 lei
  • Das Management von Geschäftsbeziehungen: Ein Ansatz auf transaktionskostentheoretischer, sozialpsychologischer und spieltheoretischer Basis
    Preț: 41637 lei
  • 15% Corporate Social Responsibility: Eine Analyse aus Anbieter- und Kundenperspektive in Business-to-Business-Märkten
    Preț: 43275 lei
  • Produktlebenszyklus und Wettbewerbsdynamik: Grundlagen für die ökonomische Bewertung von Markteintrittsstrategien
    Preț: 48169 lei
  • Key-Account-Management: Gestaltung — Determinanten — Erfolgsauswirkungen
    Preț: 47752 lei
  • Protektionsverhalten am Point of Sale: Messung und Steuerung der Absicht des Einzelhandelsverkäufers ausgewählte Artikel im Verkaufsgespräch zu unterstützen
    Preț: 48190 lei
  • Marktorientierte Unternehmensführung: Messung — Determinanten — Erfolgsauswirkungen
    Preț: 41522 lei
  • Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung: Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
    Preț: 48914 lei
  • Kundennutzen in industriellen Geschäftsbeziehungen
    Preț: 47805 lei
  • 15% Elektronische Dienstleistungsqualität: Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
    Preț: 43583 lei
  • Die Gestaltung des Vertriebssystems: Erfolgsfaktoren und finanzielle Auswirkungen
    Preț: 47941 lei
  • 15% Effektivität des Signaling in Erfahrungsgütermärkten: Eine dynamische Betrachtung
    Preț: 43323 lei
  • 15% Messung und Steuerung von Markenpersönlichkeit: Entwicklung eines Messinstruments und Anwendung in der Werbung mit prominenten Testimonials
    Preț: 43745 lei
  • 15% Aktive Produktindividualisierung: Ansatzpunkte zur nutzerorientierten Konzeption von Mass-Customization-Angeboten im Konsumgütermarkt
    Preț: 43583 lei
  • Preisgestaltung im Neuproduktkontext: Eine Analyse der Kundenwahrnehmungen und des organisationalen Entscheidungsprozesses
    Preț: 41042 lei
  • 15% Einkaufsstress: Messung, Determinanten und Konsequenzen
    Preț: 43601 lei
  • Produktdesign: Eine empirische Untersuchung zu Definition, Messung und Auswirkungen auf das Verhalten von Konsumenten
    Preț: 44456 lei
  • 15% Konsumentenvertrauen: Messung, Determinanten, Konsequenzen
    Preț: 43745 lei
  • Strategische Bedeutung kulturabhängiger Konsumentenreaktionen: Eine interkulturelle Untersuchung zu Reaktionen von Konsumenten auf das Verhalten von Unternehmen
    Preț: 34470 lei
  • 15% Markenrelevanz: Messung, Konsequenzen und Determinanten
    Preț: 43745 lei
  • 15% Kundenintegration in die Neuproduktentwicklung: Eine Betrachtung der Konsumgüterindustrie
    Preț: 43502 lei
  • 15% Patientenmündigkeit: Messung, Determinanten, Auswirkungen und Typologie mündiger Patienten
    Preț: 43859 lei
  • Effizienzanalyse im Marketing: Ein produktionstheoretisch fundierter Ansatz auf Basis von Frontier Functions
    Preț: 48492 lei
  • Modellierung des Kundenwertes: Ein branchenübergreifender Ansatz
    Preț: 47634 lei
  • Gestaltung und Auswirkungen von Produkteliminationen im Business-to-Business-Umfeld: Eine empirische Betrachtung aus Anbieter- und Kundensicht
    Preț: 44246 lei
  • 15% Marktorientierte Unternehmenskultur als Erfolgsfaktor der Strategieimplementierung
    Preț: 43583 lei

Preț: 43212 lei

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Specificații

ISBN-13: 9783658340421
ISBN-10: 3658340428
Ilustrații: XVIII, 147 S. 26 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 mm
Greutate: 0.21 kg
Ediția:1. Aufl. 2021
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Cuprins

Einführung in die Thematik.- Konzeptionelle Grundlagen.- Studie 1: Wirkungen von Abwanderung und Rückgewinnung auf den CEV: Vertragliche und nicht-vertragliche Kontexte.- Studie 2: Branchenübergreifende Betrachtung der Wirkung von Rückgewinnungsmaßnahmen auf den CEV.- Schlussbetrachtung.

Notă biografică

Der Autor
Dr. Robin-Christopher Ruhnau promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.

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Das Buch integriert das erweiterte Verständnis der Wertschöpfung von Kundenverhaltensweisen (Customer Engagement Value) in das Kundenrückgewinnungsmanagement. Dieses Verständnis umfasst neben dem Kaufverhalten auch weitere wertschöpfende Kundenverhaltensweisen wie Weiterempfehlungen oder das Teilen von Feedback und Kundendaten. In zwei umfassenden empirischen Studien wird untersucht, welche wertschöpfenden Konsequenzen das Kundenrückgewinnungsmanagement hat. Hierbei steht unter anderem im Fokus, ob Kunden zurückgewonnen werden müssen, damit deren Verhalten (im Sinne des Customer Engagement Value) positiv beeinflusst wird. 

Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität
Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte
Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser
Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die
marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.

Der Autor
Dr. Robin-Christopher Ruhnau promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.