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Monetäre Anreize in Kundenkartenprogrammen: Ein feldexperimenteller Ansatz: Kundenmanagement & Electronic Commerce

Autor Stefan Piel
de Limba Germană Paperback – 2 aug 2018
Monetäre Anreize in Kundenbindungsprogrammen wirken sich positiv auf die Bindung von Kunden an einen Anbieter aus. Zu diesem Schluss kommt der Autor in der als Feldexperiment ausgelegten Studie mit Teilnehmern eines realen Kundenkartenprogramms in enger Zusammenarbeit mit einer bedeutenden deutschen Drogeriemarktkette. Es wurden nicht nur systematisch die Anreizhöhe und Eigenschaften des inzentivierten Produkts variiert, sondern auf der Basis einer Umfrage zu Einstellungsgrößen und des Rückgriffs auf objektive Verhaltensdaten überprüft, ob dadurch die Kundenbindung in Form von Zufriedenheit, Commitment, Involvement oder Transaktionen beeinflusst wird. In einer zusätzlichen Befragung von Laufkundschaft am Point of Sale untersucht der Autor, inwiefern sich Teilnehmer sowie Nichtteilnehmer an Kundenkartenprogrammen in ihrer Bindung an einen Anbieter unterscheiden. 
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Din seria Kundenmanagement & Electronic Commerce

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Specificații

ISBN-13: 9783658231163
ISBN-10: 3658231165
Pagini: 270
Ilustrații: XVII, 250 S. 12 Abb., 9 Abb. in Farbe.
Dimensiuni: 148 x 210 x 14 mm
Greutate: 0.35 kg
Ediția:1. Aufl. 2018
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Kundenmanagement & Electronic Commerce

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Cuprins

Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung.- Erfolgswirkungen von Kundenkartenprogrammen.- Feldexperiment mit Teilnehmern eines realen Kundenkartenprogramms.- Befragung am Point of Sale.- Implikationen für Marketingforschung und -praxis.

Notă biografică

Dr. Stefan Piel ist Experte für digitale Transformation bei einem der weltweit führenden Vermögensverwalter. Der Autor ist Referent und Moderator auf Fachkonferenzen zum Thema Digitalisierung im Finanzsektor und Big Data. 

Textul de pe ultima copertă

Monetäre Anreize in Kundenbindungsprogrammen wirken sich positiv auf die Bindung von Kunden an einen Anbieter aus. Zu diesem Schluss kommt der Autor in der als Feldexperiment ausgelegten Studie mit Teilnehmern eines realen Kundenkartenprogramms in enger Zusammenarbeit mit einer bedeutenden deutschen Drogeriemarktkette. Es wurden nicht nur systematisch die Anreizhöhe und Eigenschaften des inzentivierten Produkts variiert, sondern auf der Basis einer Umfrage zu Einstellungsgrößen und des Rückgriffs auf objektive Verhaltensdaten überprüft, ob dadurch die Kundenbindung in Form von Zufriedenheit, Commitment, Involvement oder Transaktionen beeinflusst wird. In einer zusätzlichen Befragung von Laufkundschaft am Point of Sale untersucht der Autor, inwiefern sich Teilnehmer sowie Nichtteilnehmer an Kundenkartenprogrammen in ihrer Bindung an einen Anbieter unterscheiden.

Der Inhalt
  • Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung
  • Erfolgswirkungen von Kundenkartenprogrammen
  • Feldexperiment mit Teilnehmern eines realen Kundenkartenprogramms
  • Befragung am Point of Sale
  • Implikationen für Marketingforschung und -praxis
Die Zielgruppen
  • Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing
  • Fach- und Führungskräfte aus Marketing und Vertrieb 
Der Autor
Dr. Stefan Piel ist Experte für digitale Transformation bei einem der weltweit führenden Vermögensverwalter. Der Autor ist Referent und Moderator auf Fachkonferenzen zum Thema Digitalisierung im Finanzsektor und Big Data.


Caracteristici

Eine feldexperimentelle Studie zu Wirkungen von monetären Anreizen in einem realen Kundenkartenprogramm