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Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing: Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern de Michael Grund

Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing: Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern: Basler Schriften zum Marketing

Autor Michael Grund
de Limba Germană Paperback – 29 oct 1998

Din seria Basler Schriften zum Marketing

  • 15% Einsatz des Analytic Hierarchy Process im Relationship Marketing: Eine Analyse strategischer Optionen bei Dienstleistungsunternehmen
    Preț: 43615 lei
  • 15% Beziehungsqualität im Relationship Marketing: Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells
    Preț: 43180 lei
  • Nationale Kundenbarometer: Messung von Qualität und Zufriedenheit
    Preț: 40759 lei
  • Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse: Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken
    Preț: 41061 lei
  • 15% Preiswahrnehmung von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und Integration in das Relationship Marketing
    Preț: 43583 lei
  • 15% Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing: Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung
    Preț: 46149 lei
  • Erfolgskontrolle der Integrierten Kommunikation: Messung des Entwicklungsstandes integrierter Kommunikationsarbeit in Unternehmen
    Preț: 44598 lei
  • 15% Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung
    Preț: 43180 lei
  • Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess: Konzeptionalisierung und empirische Befunde
    Preț: 44634 lei
  • 15% Die Potenzialqualität von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung
    Preț: 43469 lei
  • Netzwerkartige Wertschöpfungssysteme: Informations- und Kommunikationssysteme im Beziehungsgeflecht Hersteller-Handel-Serviceanbieter
    Preț: 47435 lei
  • Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern: Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens
    Preț: 48416 lei
  • 15% Integrierte Kommunikation in den deutschsprachigen Ländern: Bestandsaufnahme in Deutschland, Österreich und der Schweiz
    Preț: 63657 lei
  • 15% Integrierte Kommunikation in mehrstufigen Märkten: Theoretische und empirische Analyse am Beispiel der Schweizer Mobilfunkbranche
    Preț: 43597 lei
  • 15% Weiterempfehlung als Marketingziel: Analyse, empirische Prüfung und Managementimplikationen
    Preț: 46307 lei
  • Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement
    Preț: 40929 lei
  • 15% Kommunikationscontrolling in Verbindung mit Zielgrößen des Markenwertes: Eine methodische Herangehensweise und Prüfung an einem Fallbeispiel
    Preț: 43597 lei
  • 15% Messung und Steuerung der Markenbeziehungsqualität: Eine branchenübergreifende Studie im Konsumgütermarkt
    Preț: 43790 lei
  • Die Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation: Anforderungen, Umsetzung und empirische Befunde aus Unternehmenssicht
    Preț: 30812 lei
  • 15% Komplexität in Dienstleistungsunternehmen: Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen
    Preț: 43519 lei
  • 15% Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische Analyse
    Preț: 43388 lei
  • Einsatz des Werbecontrolling: Aufbau, Steuerung und Simulation einer werblichen Erfolgskette
    Preț: 41403 lei
  • 15% Messung und Steuerung der Kommunikations-Effizienz: Eine theoretische und empirische Analyse durch den Einsatz der Data Envelopment Analysis
    Preț: 43551 lei
  • 15% Qualität der Internen Markenführung: Konzeptualisierung, empirische Befunde und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens
    Preț: 46443 lei
  • Integrierte Kommunikation in der Praxis: Entwicklungsstand in deutschsprachigen Unternehmen
    Preț: 43824 lei
  • Qualität der Dualen Kommunikation: Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten
    Preț: 47681 lei
  • Integrierte Kommunikation: Entwicklungsstand in Unternehmen
    Preț: 47887 lei
  • 15% Umsetzung der Integrierten Kommunikation: Anreizsysteme zur Implementierung integrierter Kommunikationsarbeit
    Preț: 43166 lei
  • Dialogkommunikation im Relationship Marketing: Kosten-Nutzen-Analyse zur Steuerung von Interaktionsbeziehungen
    Preț: 41211 lei
  • Entwicklung von Kundenbeziehungen: Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten
    Preț: 40950 lei

Preț: 39720 lei

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Specificații

ISBN-13: 9783409136273
ISBN-10: 3409136274
Pagini: 420
Ilustrații: XV, 402 S. 204 Abb.
Dimensiuni: 170 x 244 x 22 mm
Greutate: 0.72 kg
Ediția:1998
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Basler Schriften zum Marketing

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

A. Unternehmensinterne Absicherung des externen Marketing.- B. Unternehmen-Mitarbeiter-Kunden-Interaktionen als Element des Dienstleistungsmarketing.- C. Theoretische Grundlagen der Beziehungsanalyse zwischen Unternehmen, Mitarbeiter und Kunde.- D. Empirische Befunde zu den Zusammenhängen zwischen Zufriedenheit und Bindung bei Kunden und Mitarbeitern.- E. Konzeptionierung eines Kunden- und Mitarbeiterbindungsmanagements im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems.- F. Zukünftige Forschungsarbeiten.- Stichwortverzeichnis.

Notă biografică

Der Autor

Dr. Michael A. Grund promovierte am Lehrstuhl von Prof. Dr. Manfred Bruhn an der Universität Basel. Er arbeitet derzeit als Wissenschaftlicher Mitarbeiter und Geschäftsführender Assistent am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung (Prof. Dr. Manfred Bruhn), am Wirtschaftswissenschftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.

Caracteristici

Zufriedenheit und Bindung bei Kunden und Mitarbeitern