Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse: Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken: Basler Schriften zum Marketing, cartea 10
Autor Silke Michalskide Limba Germană Paperback – 29 apr 2002
Din seria Basler Schriften zum Marketing
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Specificații
ISBN-13: 9783409119023
ISBN-10: 3409119027
Pagini: 304
Ilustrații: XVII, 284 S. 72 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 16 mm
Greutate: 0.36 kg
Ediția:2002
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Basler Schriften zum Marketing
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3409119027
Pagini: 304
Ilustrații: XVII, 284 S. 72 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 16 mm
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Ediția:2002
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Basler Schriften zum Marketing
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
Public țintă
ResearchCuprins
I: Kundenrückgewinnung als neue Zielgröße des Relationship Marketing.- II: Theoretische Ansatzpunkte und empirische Befunde zur Beziehungsbeendigung.- III: Konzeption und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung zur Analyse von Kundenabwanderungs- sowie -rückgewinnungsprozessen.- IV: Konzeption eines systematischen Rückgewinnungsmanagements.- V: Früherkennung drohender Kundenabwanderungen als Aufgabe des Kundenbindungsmanagement.- VI: Hinweise zum zukünftigen Forschungsbedarf.
Notă biografică
Silke Michalski ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel/Schweiz.