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Komplexität in Dienstleistungsunternehmen: Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen de Marc-Oliver Blockus

Komplexität in Dienstleistungsunternehmen: Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen: Basler Schriften zum Marketing, cartea 28

Autor Marc-Oliver Blockus
de Limba Germană Paperback – 28 sep 2010

Din seria Basler Schriften zum Marketing

  • Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing: Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern
    Preț: 39718 lei
  • 13% Weiterempfehlung als Marketingziel: Analyse, empirische Prüfung und Managementimplikationen
    Preț: 41278 lei
  • 15% Einsatz des Analytic Hierarchy Process im Relationship Marketing: Eine Analyse strategischer Optionen bei Dienstleistungsunternehmen
    Preț: 43241 lei
  • 15% Beziehungsqualität im Relationship Marketing: Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells
    Preț: 42810 lei
  • Nationale Kundenbarometer: Messung von Qualität und Zufriedenheit
    Preț: 40410 lei
  • Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse: Eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken
    Preț: 40712 lei
  • 15% Preiswahrnehmung von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und Integration in das Relationship Marketing
    Preț: 43210 lei
  • 15% Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing: Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung
    Preț: 45754 lei
  • Erfolgskontrolle der Integrierten Kommunikation: Messung des Entwicklungsstandes integrierter Kommunikationsarbeit in Unternehmen
    Preț: 44217 lei
  • 15% Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung
    Preț: 42810 lei
  • Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess: Konzeptionalisierung und empirische Befunde
    Preț: 44253 lei
  • 15% Die Potenzialqualität von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung
    Preț: 43097 lei
  • Netzwerkartige Wertschöpfungssysteme: Informations- und Kommunikationssysteme im Beziehungsgeflecht Hersteller-Handel-Serviceanbieter
    Preț: 47028 lei
  • Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern: Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens
    Preț: 48001 lei
  • 15% Integrierte Kommunikation in den deutschsprachigen Ländern: Bestandsaufnahme in Deutschland, Österreich und der Schweiz
    Preț: 63111 lei
  • 15% Integrierte Kommunikation in mehrstufigen Märkten: Theoretische und empirische Analyse am Beispiel der Schweizer Mobilfunkbranche
    Preț: 43223 lei
  • Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement
    Preț: 40579 lei
  • 15% Kommunikationscontrolling in Verbindung mit Zielgrößen des Markenwertes: Eine methodische Herangehensweise und Prüfung an einem Fallbeispiel
    Preț: 43223 lei
  • 15% Messung und Steuerung der Markenbeziehungsqualität: Eine branchenübergreifende Studie im Konsumgütermarkt
    Preț: 43415 lei
  • Die Zusammenarbeit mit Agenturen bei der Integrierten Kommunikation: Anforderungen, Umsetzung und empirische Befunde aus Unternehmenssicht
    Preț: 30551 lei
  • 15% Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische Analyse
    Preț: 43016 lei
  • Einsatz des Werbecontrolling: Aufbau, Steuerung und Simulation einer werblichen Erfolgskette
    Preț: 41048 lei
  • 15% Messung und Steuerung der Kommunikations-Effizienz: Eine theoretische und empirische Analyse durch den Einsatz der Data Envelopment Analysis
    Preț: 43178 lei
  • 15% Qualität der Internen Markenführung: Konzeptualisierung, empirische Befunde und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens
    Preț: 46045 lei
  • Integrierte Kommunikation in der Praxis: Entwicklungsstand in deutschsprachigen Unternehmen
    Preț: 43450 lei
  • Qualität der Dualen Kommunikation: Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten
    Preț: 47271 lei
  • Integrierte Kommunikation: Entwicklungsstand in Unternehmen
    Preț: 47477 lei
  • 15% Umsetzung der Integrierten Kommunikation: Anreizsysteme zur Implementierung integrierter Kommunikationsarbeit
    Preț: 42796 lei
  • Dialogkommunikation im Relationship Marketing: Kosten-Nutzen-Analyse zur Steuerung von Interaktionsbeziehungen
    Preț: 40859 lei
  • Entwicklung von Kundenbeziehungen: Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten
    Preț: 40599 lei

Preț: 43147 lei

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Specificații

ISBN-13: 9783834925596
ISBN-10: 3834925594
Pagini: 353
Ilustrații: XX, 353 S. 28 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 25 mm
Greutate: 0.45 kg
Ediția:2010
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Basler Schriften zum Marketing

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

Cuprins

Komplexität als Problemstellung in Dienstleistungsunternehmen.- Stand der Forschung zu Komplexität und ihren Wirkungen in Dienstleistungsunternehmen.- Konzeptioneller Bezugsrahmen der Komplexität und ihrer Wirkungen in Dienstleistungsunternehmen.- Analytic Network Process als Instrument zur Analyse von Komplexität und ihren Kostenund Nutzenwirkungen in Dienstleistungsunternehmen.- Empirische Anwendung des Komplexitätsbewertungsmodells.- Implikationen für Praxis und Wissenschaft.

Notă biografică

Dr. Marc-Oliver Blockus ist wissenschaftlicher Mitarbeiter der Abteilung Marketing und Unternehmensführung (Prof. Dr. Manfred Bruhn) an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel.

Textul de pe ultima copertă

Die Komplexität von Dienstleistungsunternehmen verursacht Kosten, kann aber auch Nutzen stiften. Ein Unternehmen gerät in die Komplexitätsfalle, wenn die Komplexitätskosten den -nutzen übersteigen. Marc-Oliver Blockus entwickelt einen Ansatz zur Bewertung von Komplexität hinsichtlich ihrer Kosten- und Nutzenwirkungen sowie zur Identifikation der zentralen Stellhebel des Komplexitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Aus diesem Ansatz und einer ersten empirischen Anwendung leitet der Autor allgemeine Empfehlungen für die Analyse der Komplexität sowie die Planung, Umsetzung und Kontrolle der Komplexitätsgestaltung ab.