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Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine theoretische und empirische Analyse: Basler Schriften zum Marketing, cartea 29

Autor Matthias Mayer-Vorfelder
de Limba Germană Paperback – 18 noi 2011
Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf.Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.
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Din seria Basler Schriften zum Marketing

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Specificații

ISBN-13: 9783834931689
ISBN-10: 3834931683
Pagini: 334
Ilustrații: XXII, 334 S. 63 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 24 mm
Greutate: 0.42 kg
Ediția:2012
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Seria Basler Schriften zum Marketing

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

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Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf.
Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er Maßnahmen zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.