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Kundenintegration und Kundenbeziehungen: Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen de Julia Meik

Kundenintegration und Kundenbeziehungen: Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen: Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung

Autor Julia Meik
de Limba Germană Paperback – 3 mar 2016
Julia Meik untersucht die Kundenintegration alszentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor.Sie wendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu:der Produktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorinanalysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kundensowie den Zusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studieermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Customer RelationshipManagement und das Personalmanagement im Dienstleistungssektor. 
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Specificații

ISBN-13: 9783658123550
ISBN-10: 3658123559
Pagini: 291
Ilustrații: XXIII, 291 S.
Dimensiuni: 148 x 210 x 18 mm
Greutate: 0.41 kg
Ediția:1. Aufl. 2016
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Cuprins

Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkungder Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive undauf das Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive.- Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zuden Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration.- Implikationen für die wissenschaftliche Forschungund die Praxis des Customer Relationship Managements.  

Notă biografică

Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. ChristianBrock am Otto Group-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandelan der Zeppelin Universität in Friedrichshafen.

Textul de pe ultima copertă

Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralenBestandteil des Customer Relationship Managements im Dienstleistungssektor. Siewendet sich dabei zwei Steuerungsaspekten der Integration des Kunden zu: derProduktivität und der Kundenbindung an das Unternehmen. Die Autorin analysierterfolgsrelevante Konsequenzen der aktiven Einbringung des Kunden sowie denZusammenhang von Kundenintegration und Beziehungsdauer. Die Studie ermöglichtdie Ableitung von Implikationen für das Customer Relationship Management unddas Personalmanagement im Dienstleistungssektor.
Der Inhalt

  • Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkung derKundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus Kundenperspektive und aufdas Bindungsobjekt der Kundenbeziehung aus Unternehmensperspektive
  • Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zu den Determinantenund Konsequenzen der Kundenintegration
  • Implikationen für die wissenschaftliche Forschung und diePraxis des Customer Relationship Managements
Die Zielgruppen

  • Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mitden Schwerpunkten Marketing sowie Dienstleistungsmanagement
  • Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und CRM
Die Autorin
Dr. Julia Meik promovierte bei Prof. Dr. Christian Brock am OttoGroup-Stiftungslehrstuhl für Service Marketing und Distanzhandel an derZeppelin Universität in Friedrichshafen.

Caracteristici

Wirtschaftswissenschaftliche Studie Includes supplementary material: sn.pub/extras