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Entscheidungszufriedenheit: Grundidee, theoretisches Konzept und empirische Befunde: Marken- und Produktmanagement

Autor Mark Heitmann Cuvânt înainte de Prof. Dr. Andreas Herrmann
de Limba Germană Paperback – 27 mar 2006

Din seria Marken- und Produktmanagement

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Specificații

ISBN-13: 9783835000681
ISBN-10: 3835000683
Pagini: 367
Ilustrații: XVIII, 367 S. 26 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 19 mm
Greutate: 0.51 kg
Ediția:2006
Editura: Deutscher Universitätsverlag
Colecția Deutscher Universitätsverlag
Seria Marken- und Produktmanagement

Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

Cuprins

Relevanz und theoretisch-begriffliche Grundlagen der Entscheidungszufriedenheit.- Theoretische Ansätze zur Erklärung der Entscheidungszufriedenheit.- Erklärung der Entscheidungszufriedenheit.- Empirische Untersuchung.- Implikationen für Praxis und Forschung.- Schlußbetrachtung.

Notă biografică

Dr. Mark Heitmann promovierte bei Prof. Dr. Andreas Herrmann am Zentrum für Business Metrics der Universität St. Gallen. Er ist Habilitand und Dozent für Marketing sowie multivariate Statistik an dieser Universität.

Textul de pe ultima copertă

Kundenzufriedenheit zählt zu den etablierten Zielgrößen marktorientierter Unternehmungen. Ist von ihr die Rede, steht meist die Zufriedenheit mit einem ge- oder verbrauchten Erzeugnis (Konsumzufriedenheit) zur Diskussion. Unbeachtet blieb bisher die Zufriedenheit mit der eigentlichen Handlung der Produktwahl (Entscheidungszufriedenheit).

Mark Heitmann entwickelt ein Modell, mit dessen Hilfe er das neue Konstrukt Entscheidungszufriedenheit erklärt und das gleichzeitig direkte Effekte vom Erlebnis der Kaufentscheidung auf die Konsumzufriedenheit insgesamt berücksichtigt. Dazu werden theoretische Ansätze der deskriptiven Entscheidungstheorie zusammengeführt und zur Erklärung der Entscheidungs- und Konsumzufriedenheit herangezogen. Die theoretischen Erkenntnisse werden anschließend mit Hilfe eines Samples von 661 Consumer-Electronics-Kunden überprüft. Auf dieser Basis lässt sich das Handlungsrepertoire von Marketingmanagern erweitern und die Zufriedenheit der Kunden differenzierter als bislang beeinflussen.