Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung: Fokus Dienstleistungsmarketing
Editat de Anton Meyerde Limba Germană Paperback – dec 2014
Din seria Fokus Dienstleistungsmarketing
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Specificații
ISBN-13: 9783658080891
ISBN-10: 3658080892
Pagini: 244
Ilustrații: VII, 234 S. 9 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 20 mm
Greutate: 0.32 kg
Ediția:2015
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Fokus Dienstleistungsmarketing
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3658080892
Pagini: 244
Ilustrații: VII, 234 S. 9 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 20 mm
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Ediția:2015
Editura: Springer Fachmedien Wiesbaden
Colecția Springer Gabler
Seria Fokus Dienstleistungsmarketing
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
Public țintă
ResearchCuprins
Räumliche Distanz im Handel.- Einsatz von (Raum-)Düften bei Dienstleistern.- Kundenzufriedenheit und Kundenpreisverhalten.- Der Grundpreis in der Behavioral-Pricing-Forschung.- Customer Service Recover.- Humor in Dienstleistungsinteraktionen.- Service-Profit Chain.- Kundenbindung durch Kundenempfehlungen.
Notă biografică
Prof. Dr. Anton Meyer ist Lehrstuhlinhaber des Instituts für Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität in München.
Textul de pe ultima copertă
Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden, und zeigt vielfältige Lösungsansätze auf. Die Relevanz von Dienstleistungen in der Wirtschaft ist unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing und -management hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Es handelt sich um die Beiträge des 17. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2013 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Diese Workshops, die sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleitungsforschung etabliert haben, leisten wertvolle Beiträge hierzu.
Der Inhalt
Prof. Dr. Anton Meyer ist Lehrstuhlinhaber des Instituts für Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität in München.
Der Inhalt
- Räumliche Distanz im Handel
- Einsatz von (Raum-)Düften bei Dienstleistern
- Kundenzufriedenheit und Kundenpreisverhalten
- Der Grundpreis in der Behavioral-Pricing-Forschung
- Customer Service Recovery
- Humor in Dienstleistungsinteraktionen
- Service-Profit Chain
- Kundenbindung durch Kundenempfehlungen
- Wissenschaftler, Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing, Dienstleistungsmanagement und -marketing, Handelsmanagement und -marketing
- In diesen Bereichen tätige Führungskräfte und Unternehmensberater
Prof. Dr. Anton Meyer ist Lehrstuhlinhaber des Instituts für Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität in München.
Caracteristici
Aktuelle wirtschaftswissenschaftliche Beiträge Includes supplementary material: sn.pub/extras